随着时代的发展,人们对服装需求的多样化也促进了服装定制店的发展。如何经营好服装定制店,提供贴心优质的服务成为了关键。下面将从人员管理、产品设计、客户服务和市场推广等方面介绍服装定制店的经营之道。
一、人员管理
人员是任何企业和事业的核心,服装定制店也不例外。良好的人员管理能巩固客户基础、提升服务品质。
1.招聘优质人员:定制行业需要高工艺、高热情、高服务能力的员工。面试中要注重考察其技术能力和交际能力,以确保员工间的协作和谐。
2.团队建设:组建和谐的、热情的、高效的团队是成功的关键。每周工作会议、团队建设活动等形式,有助于员工之间互相交流合作,增进感情。
3.员工培训:服装定制店需要不断学习新鲜的工艺和加工技术,育成全能型的员工,加强员工人性化的沟通技巧,以满足客户的不断变化的需求。
二、产品设计
产品的开发是定制店运营成功的关键之一,要保证产品的独特性、质量和效率。
1.品牌定位:要根据定制店所在地区的人口基数、调查城市里现有服装市场品牌制定出对应的产品品牌定位。
2.风格设计:要根据客户的文件调查、细致的测量和善于沟通,互相交流得出客户的体型、喜好、风格。为此定制店需要不断摸索出符合不同客户的不同装扮风格。
3.生产管理:要制定完整的设计报销流程,从数据信息建设、面料、辅料选择、模具制作、服装样件制作、着装试穿、后期改动到生产检验挑检等生产环节,都要有严格的流程控制等。
三、客户服务
创造优质的客户服务是定制店发展的重要因素。
1.门店布局:门店应选择交通便利、容易找到、环境清爽、舒适的地方,待客需要淳朴热情,纯手工制作,直接推销自己的产品。
2.空间规划:要根据不同的区域进行空间规划,减轻客户的用餐等等的排队等待时间,服务够快够好让客户感到服务实用性。
3.预约制度:联合现代信息技术建立快捷预约制度。通过从PC、PAD等移动设备传来信息成功制定方案,全过程体察顾客的想法和对定制品的期盼,让顾客更加愉悦。
4.客户后期服务:顾客收到量身定制品后,定制店应该有专门的售后服务部门和工程师。在顾客收到定制品后的三个月内每月进行回访,了解顾客的用着感受、收到反馈通过改进服务提高顾客的服务体验。
四、市场推广
定制店市场竞争是残酷的,无定制店能够在市场上获得成功不经过市场推广方式的实践和探索。
1.社交推广:可以通过微博、朋友圈等社交媒体宣传店铺和推广相关产品,提高形象信誉度和流行性。
2.传统媒介:合理使用广告、报纸、杂志、印刷等传统媒介进行有效推广。例如,在周末和歌舞电视节目中做广告,在购物中心放置宣传海报等。
3.企业联名推广:通过和企业展开合作推广,可以让顾客更好地接受定制店,并有效地扩大市场营销的范围。
总之,经营好一家服装定制店,需要团队力量、优秀的设计师和懂得服务的员工,加上良好的市场营销策略。本着诚信为主的理念,定制的服装制作出来都是能够让客户放心的。此外,定制店成功需要新思路和新办法来推广宣传,提高定制品质,满足顾客需求,深化和增长市场。